Condiciones generales de venta

Condiciones de Venta

La comercialización de productos online a través de la web www.martakaufmann.com (de ahora en adelante, la página), están regidas por las siguientes condiciones generales de venta:

Vendedor / Editor de la web

Las ventas de productos en la página con dirección www.martakaufmann.com son realizadas por MARTA KAUFMANN COSMÉTICA SL con CIF número B-39882667 y domicilio social en Pº General Dávila 56, código postal 39006 de Santander (Cantabria), e inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1214 General, Folio 63, Hoja S-33651, inscripción 1ª.

El sitio web de MARTA KAUFMANN y cada uno de sus elementos son propiedad exclusiva de MARTA KAUFMANN. Toda reproducción, representación total o parcial de la presente página web o de alguno de los elementos que la componen, está prohibida salvo autorización previa y por escrito de MARTA KAUFMANN.

Alojamiento de la web

Axarnet Comunicaciones S L
Calle Don Cipriano Maldonado Jiménez, 29740 Torre del Mar, Málaga

Pasarela de Pago

Será la empresa encargada de proceder al cobro seguro adquiridos a través de la página web:
Redsys, S.L
C/ Francisco Sancha, 12, 28034 Madrid

Productos

Los Productos propuestos para la venta en el presente sitio de Internet con la dirección www.martakaufmann.com constituyen la oferta de MARTA KAUFMANN. MARTA KAUFMANN se reserva el derecho de modificar en todo momento su colección y cambiar la lista y las gamas de Productos.

Las fotografías de Productos presentados en nuestra website no son contractuales.

Tarifas

Los precios de venta de los Productos indicados en euros estarán en vigor en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, facturados en adición del precio de los Productos o Tarjetas Regalo adquiridos según las modalidades definidas anteriormente antes de la validación del pedido. Los precios tienen el IVA incluido aplicable el día del pedido.

Las ofertas presentadas por MARTA KAUFMANN son válidas hasta que se anuncian en la web y hasta agotar existencias. Las indicaciones de la disponibilidad de Productos se darán en el momento de efectuar el pedido, si fuese necesario.

Protección de Datos/ Política de Privacidad 

MARTA KAUFMANN COSMÉTICA S.L. respeta la legislación vigente relativa al tratamiento de los datos de carácter personal, tal y como dispone el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), mediante la existencia de un fichero inscrito en la Agencia de Protección de datos. La finalidad de éste fichero es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación comercial con el Usuario, así como para fines publicitarios y de prospección comercial.

De tal forma que aceptas que la información personal que nos facilitas, siempre de manera voluntaria, sea incorporada en nuestro fichero cuya finalidad es la gestión comercial así como recibir información y publicidad de productos de nuestra empresa para mantenerte informado sobre productos, servicios y promociones que se adecúen a tu perfil. Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio incluyendo MMS o SMS y correo electrónico o junto con el envío de tus pedidos.  

MARTA KAUFMANN y sus proveedores de servicios pueden utilizar herramientas para la medición del índice de audiencia y herramientas de seguimiento de navegación por la web (como cookies, tags, etc.) Entre la información que MARTA KAUFMANN y sus proveedores de servicios autorizados pueden recoger y procesar con estas herramientas, figura la siguiente: información sobre tu navegación por la web y sobre tus hábitos de consumo. Estas herramientas no permiten identificarte personalmente, pero registran información relativa a tu navegación por la web y pueden ser utilizadas en el contexto de un programa de banners. Te informamos que puedes oponerte al registro o uso de estas herramientas configurando tu navegador a tal efecto. 

De acuerdo con la precitada ley tienes derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, que podrás ejercer:  

1. Haciendo clic en la opción “Cancelar Suscripción” que aparece en cada email,
2. Poniéndote en contacto por email info@martakaufmnn.com
3. Mediante solicitud escrita y firmada a MARTA KAUFMANN ESPAÑA S.L., Pº Gral. Dávila 56-bajo, 39009 Santander, Cantabria. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza. 

El titular de la página web, MARTA KAUFMANN COSMÉTICA S.L. te garantiza que los únicos datos que son incorporados en nuestros ficheros son sólo aquellos de nuestros clientes que expresamente hayan leído y aceptado las presentes condiciones.

Atención al cliente

Contacto

Por teléfono: 670 05 29 28.
Por e-mail: info@martakaufmann.com
Por correo a la atención de: MARTA KAUFMANN COSMÉTICA, SL. Pº Gral. Dávila 56-bajo, 39009 Santander, Cantabria. España.

Realizar un pedido

Por la web: Simplemente sigue los pasos indicados en nuestra web. Para obtener una visión general de todas las secciones de nuestra página, usa el plano de sitio. 

El pago se hará únicamente mediante tarjeta de crédito. El cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su propuesta de pedido y de corregir posibles errores.

Previamente antes de cualquier transacción, debes reconocer estar informado sobre nuestras Condiciones Generales de Venta y declarar explícitamente que las aceptas a partir del momento en que marcas la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de MARTA KAUFMANN».

Desde que tu pedido queda registrado, recibirás la información relativa al mismo en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado de tal forma que te informamos del pedido, de su importe exacto facturado, y las condiciones de entrega del mismo.

MARTA KAUFMANN recomienda al cliente que conserve el correo electrónico en soporte papel o informático. También, en caso de error de introducción de la dirección de correo electrónico indicado, o de no recepción del correo electrónico de confirmación de pedido, la responsabilidad de MARTA KAUFMANN no puede ser considerada.

El registro del pedido tiene fuerza de contrato y supone la fecha del acuerdo.

MARTA KAUFMANN se reserva el derecho de anular los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

El pago se realizará únicamente con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Envíos 

MARTA KAUFMANN efectúa la entrega de los productos en la totalidad del territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, localidades para las que deberá consultarse previamente.)
Los Productos  serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado en el transcurso de su pedido.

Plazo de entrega

El plazo de entrega se establece entre 1 ó 2 días para los pedidos realizados antes de las 16.00hrs, cuyos artículos estén disponibles. MARTA KAUFMANN pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos  solicitados.

Modalidades de entrega: Mensajería 

El cargo por gastos de envío es de 4,00€ (IVA incluido). MARTA KAUFMANN te regala estos gastos para pedidos mayor o igual a 60€. 
La entrega del pedido se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. En caso de ausencia se realizarán un máximo de 2 intentos de entrega (incluyendo el primer intento) durante un plazo de 5 días. 
No se realizarán entregas el sábado. 
En caso de que el destinatario no se encuentre  en el domicilio la primera vez, podrá contactar con la mensajería para fijar una fecha alternativa de entrega en los 5 días siguientes.

Retraso

En el caso que haya un retraso en la entrega del pedido, por motivos de fuerza mayor, considerándose como tales las enumeradas a continuación a título enunciativo pero no exclusivo: incendios, huelgas, problemas meteorológicos, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de MARTA KAUFMANN, el cliente tendrá la facultad de anular su pedido de forma expresa indicándolo si dichos efectos retrasan la entrega en más de treinta días a la empresa mediante los medios previstos y comunicados a tales efectos.

En cualquier caso, la entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones de pago con MARTA KAUFMANN.

Para anular su pedido, el comprador puede contactar con MARTA KAUFMANN por: 
 –          e-mail:  info@martakaufmann.com

  –        Teléfono 670 05 29 28 de lunes a viernes de 9h a 13h y de 17h a 20h.  

Envíos al extranjero

Para envíos al extranjero, por favor consultar el caso particular al teléfono de atención al cliente.

Forma de Pago

Seguridad

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.

La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

Aceptamos pagos con tarjeta Visa y Mastercard.

MARTA KAUFMANN le ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrá comprobar que al realizar estas operaciones sensibles su navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro. Las compras adquiridas y realizadas mediante la página web serán realizadas mediante una pasarela de pago, que se encargará de verificar los datos de la tarjeta, la validez de la misma y en caso de autorización previa y expresa por parte del consumidor el almacenamiento de sus datos de carácter personal con el fin de reducir los trámites en caso de adquisiciones futuras. 

En caso de devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, por cualquier motivo, el reintegro tendrá lugar en las mismas condiciones que se produjo el pago; si éste fuera por tarjeta de crédito, la empresa gestora del cobro, le reintegrará en cobro de manera automática; sólo en el caso que se produjera un segundo reintegro por un mismo pedido, la empresa responsable del cobro, se pondrá en contacto con el consumidor para que cumplimente los datos de la misma.

En caso de usuario REGISTRADO puede utilizar la opción de selección de tarjeta de su lista de tarjetas asociadas. MARTA KAUFMANN no procederá a tramitar el envío de los productos solicitados hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito haya autorizado su uso para el pedido concreto. La titularidad de los bienes se traspasará al comprador en el momento en el que éste efectúe el pago. De igual modo MARTA KAUFMANN en ningún caso de hará responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de un incorrecto funcionamiento de la empresa que está encargada de la gestión del pago de parte de MARTA KAUFMANN, siendo responsable la empresa asociada una vez que se haya abandonado la web de MARTA KAUFMANN, que será debidamente comunicado al Usuario.

Control de la transacción

En el marco del servicio de control de pedidos, MARTA KAUFMANN puede necesitar contactar al Cliente para la validación de una transacción y podrá, en caso necesario, pedir toda la información estimada necesaria (relativa a la identidad, y/o al domicilio y/o al medio de pago utilizado) al Cliente. El Cliente deberá presentar los justificantes requeridos en los 15 días siguientes a la recepción de la petición de MARTA KAUFMANN

Se informa al cliente de que el retraso, ausencia o negación en transmitir los justificantes requeridos supondrá la anulación del pedido por MARTA KAUFMANN.

El plazo de envío de los productos solicitados por el Cliente estará por tanto sujeto a la recepción de los justificantes y de la confirmación del pedido por MARTA KAUFMANN.

Confidencialidad

Nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre del dominio (del proveedor de acceso) y, en caso de ser posible, la dirección de correo electrónico de los internautas que visitan nuestra web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos y empleamos la información que nos llega con el objetivo de mejorar el contenido de nuestra web.

Toda la información personal que nos facilites será registrada en los ficheros anteriormente citados en el apartado VENDEDOR y ALOJAMIENTO DE DATOS.

Disponibilidad de los productos

Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de nuestros productos. Si no tenemos un producto en stock, su importe será deducido automáticamente de tu pedido y podrás solicitarlo en un nuevo pedido cuando el producto esté disponible. Aun así, siempre que sea posible procuraremos avisarte antes del envío para que, en caso de preferirlo, puedas realizar un cambio.

Asimismo, puedes llamar al 670 05 29 28 o mandar un email a Servicio de Atención al Cliente de MARTA KAUFMANN para solicitar un cambio o cancelación.

Garantía

Los productos de MARTA KAUFMANN cumplen con la legislación española vigente y están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, dentro del periodo de caducidad indicado en todos los envases. Con esta garantía, la única obligación de MARTA KAUFMANN consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios, exceptuando daños y perjuicios o indemnizaciones de cualquier clase. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de MARTA KAUFMANN.

Le recordamos que los productos MARTA KAUFMANN deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiado bajas, demasiado elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. Al contener materiales grasos vegetales y ceras vegetales, tanto las temperaturas elevadas como las muy bajas pueden hacer variar la consistencia y estabilidad de los productos. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.

Cambios y devoluciones

GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación. En caso de defecto de conformidad o de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a MARTA KAUFMANN por correo postal a la dirección siguiente: MARTA KAUFMANN COSMÉTICA SL, Pº Gral. Dávila 56-bajo, 39009 Santander, Cantabria, o por correo electrónico info@martakaufmann.com.

En caso de disconformidad con los productos recibidos MARTA KAUFMANN reemplazará el Producto por el mismo producto o por un producto equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del Producto.

MARTA KAUFMANN recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos MARTA KAUFMANN deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 14 días hábiles.

El plazo de desistimiento expira 14 días hábiles después del día en que usted mismo, o un particular designado por usted, tome posesión del producto.

Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de MARTA KAUFMANN en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración  clara  (por ejemplo una carta enviada por correo postal MARTA KAUFMANN COSMÉTICA SL, Pº Gral. Dávila 56-bajo, 39009 Santander, Cantabria, o por correo electrónico info@martakaufmann.com.
Le informamos, así mismo, que cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 14 días a contar desde la recepción.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, incluyendo los gastos de envío (en el caso que el cliente haya expresamente seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa, envío estándar, los costes superiores adicionales respecto al envío estándar, no serán reembolsados) sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a contar desde el día en que ejercita su derecho de desistimiento. MARTA KAUFMANN procederá a reembolsarle el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.

Usted deberá reenviar el bien a la dirección siguiente MARTA KAUFMANN COSMÉTICA SL, Pº Gral. Dávila 56-bajo, 39009 Santander, Cantabria, sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después que usted haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato, este plazo se cumple si usted devuelve las mercancías antes de la expiración de 14 días. En este sentido, MARTA KAUFMANN no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. MARTA KAUFMANN tiene un período de cuatro días a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos, sin que este plazo alargue los 14 días previstos para la devolución de las cantidades. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.  

En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, en base al artículo 103.e, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.  

CAMBIO DE UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE EN TIENDA FISICA DE MARTA KAUFMANN:
La posibilidad de cambio en tienda física concierne aquellos productos:

Que hayan sido entregados en buen estado.

Que hayan sido entregados rotos en el momento de la recepción del pedido, o que presenten un defecto de fabricación.

Se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido online para solicitar un cambio en una tienda MARTA KAUFMANN. 

Los productos deben ser presentados:

En su embalaje original y sin haber sido utilizados. Con una copia del email de confirmación del pedido o de la factura del pedido indicando el número de factura del mismo. Transcurrido el plazo de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de productos obtenidos en temporada promocional o con descuentos: rebajas, rebajas privadas, venta flash… salvo que éstos se encuentren en mal estado o presenten un defecto de fabricación. Se aceptarán los cambios en todo caso cuando el artículo presente algún defecto o tara de origen (si ha pasado desapercibido en el momento de la compra, tanto para el comprador como para el vendedor).

El cambio de producto en tienda MARTA KAUFMANN se realizará únicamente por otro producto o referencia con un importe superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío). 

En el caso de un importe superior, el cliente deberá completar la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles en las tiendas MARTA KAUFMANN. No se efectuará ningún reembolso en efectivo en tienda.
El cambio debe tener lugar en las tiendas propias de MARTA KAUFMANN dentro del país de entrega del pedido.
En el caso de una anomalía referente al contenido del pedido (falta de un producto, error en el envío, etc.) sugerimos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente en el 670 05 29 28 (lunes a viernes de 9h a 13h – 17h a 20h) o a través de info@martakaufmann.com.

Ley aplicable y jurisdicción

En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del Comprador o Usuario, para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online.

En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Derechos de Propiedad Intelectual

Conforme a lo previsto en la legislación vigente, todos los contenidos incluidos en la Página Web y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de MARTA KAUFMANN o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la Página Web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de MARTA KAUFMANN. Reservándose MARTA KAUFMANN la posibilidad de actuar conforme a la legislación vigente en caso de uso fraudulento o indebido.

MARTA KAUFMANN no será responsable de la infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros que pudieran derivarse de la inclusión en la Página Web de marcas, nombres comerciales, diseños industriales, patentes, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos o software pertenecientes a terceros que hayan declarado ser titulares de los mismos al incluirlos en la Página Web. 

En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario implica una autorización o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, de la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de MARTA KAUFMANN o de los titulares correspondientes.

MARTA KAUFMANN sólo autorizará links a su página previa solicitud del consentimiento. Dicho consentimiento se hará constar de forma expresa sin que el silencio de MARTA KAUFMANN pueda interpretarse como un permiso.

Tu Opinión sobre nuestros Productos

MARTA KAUFMANN se compromete a publicar las opiniones aportadas a través de su página web. No obstante no se hará responsable de los comentarios vertidos por los usuarios cuándo éstos sean: incomprensibles, de carácter inadecuado, difamatorio, malintencionado, racista, contrarios al Ordenamiento Jurídico español o sin ninguna relación con los productos en cuestión. Por otro lado, MARTA KAUFMANN se reserva el derecho de no publicar los comentarios que reúnan alguno de los criterios anteriormente expuestos así como a modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de las opiniones en aras de la moderación o con el fin de mejorar la coherencia editorial de la página web.

Las personas que aporten una opinión, acuerdan ceder a MARTA KAUFMANN el derecho a usar, reproducir, publicar, traducir y difundirlo en el conjunto de los soportes propiedad de MARTA KAUFMANN.

En el caso de que tu mensaje no fuera publicado, intentaremos contactar contigo para encontrar la mejor forma de satisfacerte. 
Te agradecemos el tiempo empleado en compartir tu experiencia con los demás consumidores de MARTA KAUFMANN.